IKEA. პარტნიორი ბრენდინგის 2006-11-08 16:47:52

მშენებლობა და რეკონსტრუქცია.

IKEA. პარტნიორი ბრენდინგის

2006-11-08 16:47:52

უძრავი marketer თუნდაც იარაღი მანქანა არ მოვუწოდებთ, მათი პროდუქტი იაფი. საუკეთესო იტყვის იგი "ხელმისაწვდომი". შეიძლება "ხელმისაწვდომი" საქონლის გახდეს მსოფლიო კლასის ბრენდების? რადგან მიხედვით, და უფრო ლეგენდარული გულისხმობს, რომ გარდა იმისა, რომ ფასი, საქონლის, სამომხმარებლო ეწვევა ei'მე პროდუქტის. და "ხელმისაწვდომობა" პირველ რიგში, უზრუნველყოფს მცირე მოგების მარჟა და ფაქტობრივი არარსებობის რაიმე დამატებითი გადასახადი. და მაინც, გამოცდილება ზოგიერთი კომპანია ადასტურებს, ერთობა, წინააღმდეგობები შესაძლებელია! და ყველაზე დამაჯერებელი, რაც მსოფლიოში ცნობილი მწარმოებელი ავეჯი IKEA. ბრენდი ლიდერი არ არის სავალდებულო,'უნდა ფოკუსირება ყველაზე სეგმენტი მყიდველებს მაღალი შემოსავლები. არა, ყველაფერი ამ სამყაროში, რომელსაც სურს გადაიხადოს პრემია ფასი საქონელი. რა თქმა უნდა, მათ შორის ყველა კატეგორიის მოსახლეობის გულშემატკივარი გარკვეული პროდუქტი. ამ ხალხის გადარჩენის ერთ-ერთი, დემონსტრირება, არც რაიმე შეზღუდვა, როცა საქმე ეხება საქონლის, რომლებიც ღ. სათაური საკულტო შეიძლება ყველაფერი საკვები > საყოფაცხოვრებო ნივთები. რა თქმა უნდა, არსებობს ასეთი ფანატიკოსებისა და მოყვარულებს დახვეწილი, ლამაზი, კომფორტული, ავეჯით. მაგრამ, სამწუხაროდ, რათა ბედი ფანატიკოსებისა რთული - ძალიან ცოტა მათგანი. Ingvar Kamprad, დამფუძნებელი IKEA, ადრე მიხვდა ამას. კი იმის გათვალისწინებით, ავეჯი ექვემდებარება და მიმდინარეობს გიჟები სავარძლები ან sofas, შვიდი ახალგაზრდა,'მე ვერ ახერხებს მათ შესაძენად. სამეწარმეო Kamprad დაინახა ეს უზარმაზარი შესაძლებლობა, გააცნობიეროს მათი ოცნებაა, რომ შექმნან უკეთესი ყოველდღიურ ცხოვრებაში ჩვეულებრივი ადამიანი. არ შეუწყო ხელი, რომ ის გარემო, რომელშიც ვარდების მომავალი მილიარდერი. ძალიან ცუდი ბავშვობა მოკრძალებული შვედური ფერმა, ჩვეულებრივი ადამიანები "მიწიდან", მეურნეობა, შრომა, შემოქმედებითი მიდგომა შიდა საკითხები და გამოვლენილი ძირითადი ღირებულებები ბრენდის IKEA. გამჭვირვალობა, სიმარტივის და სოციალური სანდოობის მიხედვით არის ძლიერი იარაღი კონკურსში. კარგი მიხედვით არის ერთ-ერთი იდეა, რომ არის გაგებული და დაფასებული სამომხმარებლო, შეგნებულად ან ქვეცნობიერად. "ნუ ბიუჯეტი აღჭურვილია მარტივი, თანამედროვე და პრაქტიკული დიზაინი" - არ შეიძლება ასეთი იდეები. მსოფლიოში არსებობს დიდი რაოდენობით ქარხნები რომ აირჩია ეს გზა და არ შეძლო ეს. პრობლემა ის არის, რომ ეს ქარხნები არიან, იმის გათვალისწინებით, მათი საქონელი, როგორც რაღაც გამოყენებით, პრაქტიკული. თავმჯდომარე არის საგანი, რომელიც შეგიძლიათ იჯდეს გარეთ". მანამდე იგივე სავარძელში შეიძლება ჩაითვალოს ადამიანის ცხოვრებაში, გზა, რომელიც დასძენს, რომ cosiness, წილი ობიექტების მიმდებარე მსოფლიოში. იდეა, რომ ჩვენ არ უნდა გაყიდვა ავეჯით, კერძოდ გადაწყვეტილებების ყოველდღიური ცხოვრება, და გახდა სხვაობა, რომელიც საშუალებას IKEA იზრდება შემაძრწუნებელია პროპორციები. გამოცდილება ეკონომიკა, რომელიც იმდენად გაიგო, ცოტა ხნის წინ, არ 10-15 წლის წინ, ის ყოველთვის არსებობდა. ადრე, როცა არც ისე ბევრი კომპანიები არ გაამახვილეს ყურადღება ამ, კონკურენციას შესაძლებელია მხოლოდ ხარჯზე ფასი და ხარისხი. Kamprad ერთ-ერთი პირველი უნდა გააცნობიეროს, რომ დამატებითი ღირებულება არ ბრენდების შექმნა და მომხმარებელთა მიერ მათი აღქმის მიხედვით, ძირითადად ემოციური. წარმატების მიღწევა, თქვენ უნდა შექმნათ მკაფიო ბრენდის იმიჯი. და სანამ თქვენ შექმნით თქვენ უნდა იცოდეს, მოლოდინი კლიენტებს, მათი პრეფერენციები. საშუალო კლასის გახდა ის ძალა, რამაც წინადადების Kamprad, შექმნა საკუთარი კომპანია. სამიზნე აუდიტორია IKEA - ჩვეულებრივი სიმ'მე საშუალო შემოსავალი, რომელიც ცხოვრობს nondescript ბინა შეზღუდული საცხოვრებელი ფართი. მარტივად რომ ვთქვათ - ტიპიური, თავისა საკანში საზოგადოება. ყველაზე კომპანიები ამ inconspicuous ორგანიზაციების შეთავაზება, როგორც არათანმიმდევრულია პროდუქტი. Kamprad წავიდა სხვა გზით. თავიდანვე ცენტრში ბიზნეს სტრატეგია იყო მითითებული, შედარებით დაბალი ღირებულება და შეღავათები მიერ მიღებული მყიდველები. საბოლოო ფასი საქონლის ღირებულება ფაქტობრივი პროდუქტი შეიძლება იყოს დაახლოებით 30%, დანარჩენი 70% არის დაკავშირებული მომსახურება, ხელფასების კონსულტანტები მაღაზიაში, porters და სხვა პერსონალი. Kamprad ლოგიკურად ვივარაუდოთ, რომ მომხმარებელს გაცილებით უფრო მნიშვნელოვანი გადარჩენა რამდენიმე ასეული გვირგვინები, ვიდრე გაატარონ რამდენიმე ათეული წუთის განვითარება whatnot. იდეა თვითმმართველობის ასამბლეის ავეჯი მყიდველი გახდა მთავარი პროფილი სავაჭრო ნიშნის IKEA. პროდუქცია გაიყიდება ამ ბრენდის IKEA სუპერმარკეტებში, რომელიც კიდევ ერთხელ ხდის შესაძლებელია მნიშვნელოვნად შეამციროს ფასები. სუპერმარკეტების IKEA გახდა პირველი მაღაზიები, სადაც ავეჯი, თქვენ შეგიძლიათ შეიძინოთ disassembled ბინა, ადვილი ტრანსპორტირება ყუთები. მომსახურების მიწოდება და მონტაჟი ავეჯის აღარ შედის ფასი სტანდარტულად. რა თქმა უნდა, თუ კლიენტი მზად არის, მას შეუძლია გამოიყენოს (რა თქმა უნდა, გადასახადი loader მომსახურების კომპანია. სპეციალისტები IKEA მუდმივად ეძებს გზებს, რათა შეამციროს წარმოების ხარჯები. კომპანიის დიზაინერები მოდის ქარხანა და ვნახოთ, რა გვაქვს ტექნოლოგიური შესაძლებლობები, რათა შეამციროს ხარჯები. ანალოგიურად, კორპორაცია მუშაობს მომწოდებლები. უკეთესი გამოყენება, წარმოების ტექნოლოგიების, ქვედა ღირებულება ფასი საქონელი. გარდა ამისა, ზოგჯერ კომპანია, მიდის სხვა გზა - ფასი გსურთ დააყენოთ ზოგიერთი საქონელი. მაშინ ტექნოლოგები IKEA ვისწავლოთ თუ როგორ უნდა მიიღოს და რა მასალები საქონლის გავიდა ფასები ხარისხის. გადაჭარბებული მოხმარება რესურსები არის სასიკვდილო ცოდვა IKEA. თუმცა, კომპანია არ იღებს კომპრომისების: განაკვეთები უნდა იყოს დაბალი, მაგრამ, ნებისმიერ შემთხვევაში, არ ხარჯზე ფუნქცია ან ხარისხის საქონელი. სუპერმარკეტების IKEA იმსახურებს ცალკე განხილვას. ტიპიური ავეჯის მაღაზია? ეს არის დიდი რაოდენობის ოთახი, სავსე sofas, კარადები და მაგიდები. IKEA შიგნით მათი მაღაზიები, რათა შეაგროვოთ ფული ქირავდება ქალაქგარეთ, გთავაზობთ, რათა პირადად დააკვირდეს, რა შეიძლება იქცეს ჩვეულებრივი პატარა ქალაქი ბინა დახმარება სასაქონლო სპექტრი IKEA. დარბაზები, სადაც თქვენ შეგიძლიათ შეიძინოთ IKEA ავეჯი და აქსესუარები ამ სკანდინავიური ფირმა, ძალიან უჩვეულო მოწყობილი: ისინი სრულიად სიმულაცია ოთახები არის დიდი სახლი. თამაში რეალისტური ინტერ'' ასევე დაასხამს სამიზნეების შეამციროს ღირებულება წარმოების, ფაქტობრივად, ხელს უწყობს უარი მომსახურება თანაშემწეები. გარდა ამისა, IKEA საკმაოდ რთული... გავიდნენ. მყიდველი არ დაუყოვნებლივ პოულობს გამოსავალს showrooms და იძულებული wander გარშემო, განსაკუთრებით რაოდენობის საქონელი. უნიკალურობა IKEA იმისა, რომ აქ თქვენ შეგიძლიათ შეიძინოთ ყველაფერი, საწყისი ავეჯი, ჭურჭელი და ფერწერა. როგორც წესი, ასეთ სიტუაციაში, თუ არსებობს ფული, უბრალოდ, შეუძლებელია, თავი შეიკავონ სავაჭრო. შვიდი'მე არ მხოლოდ მოსიყვარულე წყვილი, არამედ მათი ყველაზე ძვირადღირებული შთამომავლები. მოუსვენარი ბავშვები სცილდება მშობლები ძალიან საპასუხისმგებლო პროცესია შერჩევა ავეჯი და აქსესუარები, რაც უარყოფითად აისახება შემოსავლები სუპერმარკეტი. ჭკვიანი შვედები საკუთარი გზა არ მოგვარდება ეს პრობლემა - ყველა მაღაზია აქვს ბავშვთა playroom. დადებითი მხარე ეფექტი ამ მეთოდის მიზანია გააუმჯობესოს კომპანიის იმიჯი. პატარა რესტორნები ხალხური შვედური სამზარეულოს, რომლებიც სუპერმარკეტი, " კიდევ ერთი აღმოჩენა IKEA. ერთ-ერთი პრინციპი მუშაობს IKEA ამბობს, "არ გეშინიათ, რომ შეცდომა". "Kamprad ამბობს, რომ არავის მსოფლიოში შედარებით ეს რიცხვი შეცდომები. ყოველ წელს კომპანია ქმნის ახალ პროდუქტებს, ტესტი, მათ შორის, აირჩიეთ მწარმოებელი და იწყებს. თუმცა, დროთა განმავლობაში ნათელი ხდება, რომ მომხმარებელთა ცოტა არასწორია. ამიტომ, IKEA განვითარებული პრაქტიკა დაბრუნებული საქონელი, რომელიც, როგორც ჩანს, მყიდველებს არასასიამოვნო. უნიკალურობა კომპანია ვლინდება, როდესაც მან შეიმუშავა ტექნიკას, რომელიც ადვილად ვერ გადაწერა კონკურენტი. IKEA ნებისმიერი დეტალები დგანან'უკავშირდება ერთმანეთს, ეს არის ზოგადი სისტემა, რომელიც საშუალებას აძლევს მას ჩაითვალოს მსოფლიოში ყველაზე დიდი ავეჯით კომპანია. რა თქმა უნდა, წარმატებული მუშაობის შვედეთის giant საჭირო, კარგად კოორდინირებული მუშაობა ყველა 50 000 თანამშრომელი. ეს ძნელად შესაძლებელია გარეშე საერთო სისტემაში ღირებულებები და კორპორაციული კულტურა, რომელიც ვერ იქნება გაზიარებული ყველა თანამშრომელი. 1976 წელს Kamprad აქვს დაწერილი სახელმძღვანელო თანამშრომელი, რომელიც ასახული კომპანიის სტრატეგია, თავისი ხედვა და პრინციპები, რომელიც უნდა იყოს დაფიქსირებული თანამშრომლების მიერ. დამფუძნებელი IKEA საკმაოდ თავისებური სახე კონკურსი. რატომ უნდა დავასკვნათ, ექსკლუზიური ხელშეკრულებები მიმწოდებლებთან, რათა დაარწმუნოს ისინი, რომ მუშაობა მხოლოდ საკუთარი თავისთვის, როდესაც ქარხანა დატვირთული ბრძანებებს იმავე კომპანიის, მას არ აქვს სტიმული, რომ განვითარდეს მათი ტექნოლოგია. ერთად მშვიდი Kamprad ეხება გარდამავალი მისი თანამშრომლების სხვა კომპანიები. იგი ოპტიმისტური ამ პროცესში, გაუშვებენ, მიიღოს გარკვეული გამოცდილება, უნდა იყოს უკან IKEA. ერთ-ერთი პრობლემა, რომელიც IKEA იხდის დიდ ყურადღებას წარმოების პროცესში, არის შემცირება ნარჩენების წარმოება. ერთის მხრივ, ეს არის იმის გამო, მკაცრი მოთხოვნები მთავრობების, მეორეს - პრინციპი ეკონომიკა რესურსები. პრინციპში, ეს იყო და აღარაფერს ვამბობთ, რომ არა ერთი ფაქტი: წარმატებული განხორციელების გეგმის შემცირება ნარჩენების აღმოჩნდა წლიური ღირებულება მაღაზიები განკარგვის $ 30000 ერთ მაღაზიაში, დამატებითი მოგება. დამფუძნებელი IKEA მუდმივად აცხადებს, რომ კომპანიის მარკეტინგის არ არის მთავარი რამ. თუმცა, მისი თქმით, ჯ ს. უილიამსი ჯგუფი, ღირებულება ბრენდის IKEA 75% ღირებულების საბაზრო კაპიტალიზაციის მთელი კომპანია. IKEA შედის 100 ყველაზე ღირებული გლობალური ბრენდი მიერ ვერსია Interbrand და BusinessWeek, და გაძვირება ამ სავაჭრო ნიშნის, გასულ წელს შეადგინა 6%. აზრით, მართვა, IKEA, ერთ-ერთი მთავარი მიზეზი, წარმატება მიხედვით არ არის გარკვეული სტანდარტიზაცია პროდუქცია. თითოეულ 31 ქვეყანაში, ესწრებოდნენ one hundred and fifty სუპერმარკეტებში, კომპანიის, კლიენტების, პოტენციური კლიენტების ნახავთ, დაახლოებით იგივე საქონელი. ექსპერტები აცხადებენ, რომ საერთაშორისო წარმატება IKEA დევს, ალბათ, ის ფაქტი, რომ საშუალო ფენის ყველაზე ქვეყნებში მეტნაკლებად იდენტურია. თუ არა, შემოსავალი, შეხედულებები ცხოვრებასა და იდეები, სტილი. მოხმარების იმავე ან ანალოგიური პროდუქტები, ასეთი გასართობი - ეს ყველაფერი ქმნის მსოფლიოს IKEA კონცეფცია განსაკუთრებით აქტუალურია. საუბრისას კომპანიის შესახებ, რომ აღარაფერი ვთქვათ, სარეკლამო მისი პროდუქტები. IKEA ეძებს რეკლამა არ იზოლაცია, მაგრამ, როგორც ნაწილი მთლიანად ინტეგრირებული კომუნიკაციის გეგმა, თითოეულ ელემენტს, რომელიც მხარს უჭერს ვინაობა და ხასიათის მიხედვით. რეგიონული ერთეულების ხელმისაწვდომი მუშაობა სხვადასხვა უწყებებს, რათა სარეკლამო ბიუჯეტები და სწორი საერთო სტრატეგიის შესაბამისად მახასიათებლები რეგიონში. სარეკლამო სააგენტოები შემოქმედებითი, მაგრამ არ ერევა იდეოლოგიის და ფილოსოფიის მიხედვით, რომელიც რჩება კომპანიას და პირადად Ingvar Kamprad. On პრესა, ტელევიზია და გარე რეკლამა IKEA ხარჯავს მხოლოდ მესამე სარეკლამო ბიუჯეტიდან, ხოლო დანარჩენი ორი-მესამედი წასვლა წარმოება და განაწილება დირექტორიები. აზრით, კომპანიის მენეჯმენტი, საწყისი დირექტორია მყიდველი იქნება უკეთ გავიგოთ, თუ ეს საქონელი. სარეკლამო კამპანია IKEA დემონსტრირება კარგი ბალანსი ოჯახის ღირებულებები და თანამედროვე, ინოვაციური მსოფლმხედველობის ცხოვრება. ისინი ყოველთვის იუმორით და გარკვეული პროვოკაცია, მაგრამ არასოდეს დაკარგა საღი აზრი, ზუსტი Pref'ASCI პროდუქტი და არ სცილდება, რა არის ნებადართული. ერთი გახმაურებული კამპანიების აჩვენა, რომ ყოველი მესამე ბავშვი მსოფლიოში არის ჩაფიქრებული, საწოლზე IKEA. და 2003 წელს infomercial IKEA მიღებული აქვს მთავარი პრიზი მსოფლიოში სარეკლამო კანის ლომები. ზოგიერთი მკვლევარები ამტკიცებენ, რომ ერთი მთავარი წარმატების ფაქტორი არის Ingvar Kamprad - პირი, რომელიც არის პერსონიფიკაციის კომპანია. ამავე დროს, თუმცა პარადოქსულია ეს შეიძლება ჟღერდეს, Kamprad არის ძლიერი ფაქტორი საფრთხეს IKEA. ექსპერტები აცხადებენ, რომ ეს არის არაჩვეულებრივად ძლიერი კორპორაციული სული IKEA ეფუძნება ლიდერი, და მას შემდეგ, რაც მისი გამგზავრება, კომპანია დაკარგავს ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორი, კონკურენტუნარიანობის. IKEA ხედვა შექმნილი Kamprad, ჭეშმარიტად რელიგიურ: კომპანია არ არის ერთადერთი გაუმჯობესება, ცხოვრებაზე, და შეიცვალოს უკეთესობისკენ ყველა კაცობრიობის. ერთი ლოზუნგებით კომპანია - "დამოუკიდებლობის": მყიდველი, გადაწყვეტს, თუ რა მიზნით მას გარშემო დარბაზები სუპერმარკეტი, მინიმალური დახმარების თანამშრომლები ირჩევს საქონლის თავად იღებს მათ საწყობი აწვდის up სერვისი და საკუთარი ავტომობილი, საბოლოოდ, ის აგროვებს. კომპანია მოქმედებს, ამიტომ, არა მხოლოდ იმიტომ, რომ ეს ხელს უწყობს, რათა შეამციროს ხარჯები, არამედ იმიტომ, რომ იგი ავითარებს თავის კლიენტებს. IKEA თითქმის anserws, მოთხოვნები თანამშრომლობის გამოფენილი არა მხოლოდ კლიენტს, არამედ კომპანიის მიერ, და კომპანიის მოთხოვნები საკმაოდ მაღალია. IKEA ხასიათდება მაღალი დონის დემოკრატია ურთიერთობა შიგნით კომპანია, შორის თანამშრომლები და გადაწყვეტილებები შესთავაზა კლიენტებს. ისინი ამბობენ, რომ ფილოსოფია კომპანია გააკეთა დემოკრატიზაციის შვედეთი უფრო მეტი, ვიდრე ბევრი ნათელი პოლიტიკური ქმედება ერთად. IKEA ეხმარება მომხმარებელს უნდა გადაწყვიტოს, ვინ არიან და როგორ მინდა ცხოვრება ჩემი ცხოვრება, არ ივიწყებს შესახებ მოგება და მაღაზიები. მიმდინარეობს ხელმისაწვდომი ბრენდის IKEA მოახერხა "პოპ out" საწყისი ფასი კონკურსში და გახდი სუფთა წესის მიხედვით. 9 მცნება IKEA პროდუქტის სპექტრს, არის ყველაზე გამორჩეული ფუნქცია. IKEA შესთავაზა ფართო სპექტრის ავეჯი და აქსესუარები დაბალ ფასებში, ასე რომ უმრავლესობა მომხმარებელთა შეძლეს შეიძინოთ მათ. სული IKEA - ძლიერი და ცოცხალი ფერები. უძრავი სული IKEA მოდის ენთუზიაზმით თითოეული თანამშრომელი, რომელიც იქნება მუდმივად განაახლოს ცნობიერების მნიშვნელობა, ღირებულება, სურვილი აიღოს პასუხისმგებლობა და დახმარება მარტივია მათი საქციელი. მოგება გვაძლევს საჭირო რესურსები. მიზნით დაგროვების ფინანსური რესურსები არის, რომ მივაღწიოთ საუკეთესო შედეგი გრძელვადიან პერსპექტივაში. IKEA გამოჩნდება, როგორც კომპანია, რომელსაც ყველაზე დაბალი ფასები და მოუტანს გზა სრულყოფა. Kamprad ხელი შეუწყო კომპანიის განვითარება პროდუქტების გამოყენებით უფრო ეფექტური გზა, რათა შეძენა ნედლეულის საუკეთესო ფასები და მიმდინარე ხარჯების შემცირება. ეს არის საიდუმლო IKEA და მიზეზი წარმატება კომპანია. მისაღწევად კარგი შედეგები პატარა ნიშნავს. ნარჩენები რესურსები არის სასიკვდილო ცოდვა IKEA. ძვირფასო მისამართი ნიშნები უნიჭობას. მაგრამ გადარჩენა, Kamprad, იმას არ ნიშნავს, რომ დახარჯოს ცოტა. ეს ნიშნავს, რომ გონივრულად დახარჯვა. სიყვარული არის სათნოება. თუ ბევრი ხალხი იძულებული არიან იმოქმედონ ერთად, საზოგადოების ან კომპანია, სავალდებულო'მათ უნდა ჰქონდეთ გარკვეული წესები. უფრო რთული ისინი, რთული ისინი ასრულებს. სიმარტივის და მშვიდად დამახასიათებელი ურთიერთობების ფარგლებში IKEA, ჩვენი მომწოდებლები და მომხმარებელს. სხვა გზა. რა გამბედაობა უნდა იყოს განსხვავებული, IKEA პოულობს ახალ გზებს. უარს ამბობს მიიღოს წესების საქციელი მხოლოდ იმიტომ, რომ ისინი დაყენებული, კომპანია გრძელდება. გასაღები სიტყვა ორგანიზაციის - "რატომ". კონცენტრაცია ენერგია არის მნიშვნელოვანი წარმატება. წარმატება აუცილებელია ფოკუსირება ერთი რამ. შეუძლებელია, ყველაფერი უნდა გავაკეთოთ, ამავე დროს. იმის პასუხისმგებლობა, არის პრივილეგია. შვიდი'მე IKEA სურს ადამიანთა დაეხმარა ერთმანეთს. მათ არა მხოლოდ უფლებები, არამედ მოვალეობები,'ASKI. კომპანია არის სული პასუხისმგებელი თავისუფლება. ყველას ორგანიზაცია გამოიჩინონ ინიციატივა და აქვს შესაძლებლობა, აიღოს პასუხისმგებლობა და გადაწყვეტილებები. საუკეთესო რამ, თუმცა ამის გაკეთება. დიდებული მომავლის! ბედნიერება არ არის მიზანი, და ამ პროცესში მისაღწევად. ბედი IKEA უნდა იყოს პიონერები ყველა სფეროში. დრო არის ყველაზე ძვირფასი აქტივი.

წყარო: თანამგზავრი სტრატეგია

წყარო: http://stroymart. com. ua